O crescimento das vendas online também atraiu a atenção de golpistas. As fraudes no comércio eletrônico estão cada vez mais sofisticadas, e ignorar esse problema pode gerar grandes prejuízos financeiros e de reputação para qualquer loja virtual.
🕵️♂️ Principais tipos de fraudes no e-commerce:
- Fraude com cartão de crédito clonado
O golpista usa dados de cartões roubados para comprar em sua loja. Após a contestação do dono do cartão, a venda é cancelada e o prejuízo é da loja. - Fraude de identidade (account takeover)
O fraudador invade a conta de um cliente real, altera dados de entrega e faz compras em seu nome. - Chargeback malicioso
O comprador recebe o produto, mas alega que não reconhece a compra e solicita o estorno. - Fraudes com boletos falsos
O cliente acha que está pagando à loja, mas o boleto foi adulterado e o valor vai para o golpista.
✅ Como se prevenir contra fraudes:
- Use um bom sistema antifraude: Soluções automatizadas analisam comportamento de compra, localização e dados do comprador em tempo real.
- Confirme manualmente pedidos suspeitos: Compras de alto valor ou com dados inconsistentes merecem verificação adicional.
- Ative a verificação em duas etapas (2FA): Ajuda a proteger contas de clientes e da administração da loja.
- Boas práticas com boletos: Gere boletos com sistemas confiáveis e sempre oriente seus clientes a verificar os dados do beneficiário.
- Política de trocas e devoluções clara: Isso dificulta fraudes do tipo “chargeback malicioso”.
🚨 Fui vítima de fraude, e agora?
- Entre em contato com o intermediador de pagamento (PagSeguro, Mercado Pago, etc.) imediatamente.
- Colete todas as provas da transação, como prints, IP, endereço de entrega, e histórico do pedido.
- Faça um boletim de ocorrência.
- Reforce a comunicação com o cliente verdadeiro, se for o caso, para proteger sua reputação.
- Reavalie e fortaleça seu sistema de segurança.
📆 5 datas comerciais com mais fraudes no e-commerce:
Essas datas são altamente visadas por fraudadores devido ao alto volume de vendas:
- Black Friday (novembro)
- Natal (dezembro)
- Dia das Mães (maio)
- Dia dos Namorados (junho)
- Dia das Crianças (outubro)
Nessas épocas, é essencial redobrar a atenção com pedidos suspeitos e reforçar os sistemas de proteção.
Conclusão
A segurança no e-commerce deve ser prioridade. Fraudes podem acontecer com qualquer loja, mas com medidas de prevenção bem aplicadas, você reduz drasticamente os riscos. E se algo acontecer, saber agir com rapidez faz toda a diferença.
